与客户沟通的说话技巧,如何营造和谐的洽谈气氛
对于销售员来说,掌握与客户沟通的说话技巧实在太重要了,当然技巧不是一天就能练成的,需要经过积累才能做到张口就来。除了以上两种技巧之外,还需要注意一点——气氛。 尤其是与顾客初次见面,营造和谐的洽谈气氛是首先要做的事情,什么才是和谐的洽谈气氛呢?
更新时间:2020-03-23 | 来源:用户上传 | 浏览:3731

对于销售员来说,掌握与客户沟通的说话技巧实在太重要了,当然技巧不是一天就能练成的,需要经过积累才能做到张口就来。除了以上两种技巧之外,还需要注意一点——气氛。 尤其是与顾客初次见面,营造和谐的洽谈气氛是首先要做的事情,什么才是和谐的洽谈气氛呢?



记住一个句话“处处为顾客的利益着想”,用心营造的气氛一定可以打动顾客。 在言语上关心顾客、在行为上尊重顾客、在利益上多照顾顾客,只有这样顾客才愿意跟你打交道。营造了和谐的气氛之后,紧接着就是技巧性的东西了。今天给大家分享的是3句万能成交句式和5种成交口才技巧


(一)三句万能成交句式:


万能成交句式一:“当…… ……”


当您的墙上用了这个颜色的涂料时,您一定会感觉到自己好像置身于绿色丛林中,时刻享受着丛林的美; 当您使用了这台款式的电脑后,它能助您的办公效率提升百分之40,到时候您一定会非常满意; 当您把这款产品放在家中,您就会觉得它给您带来多大的方便;


万能成交句式二:“拥有”


每一个人都想拥有自己想要却没有得到的东西,这是一种内在的强迫性购买的渴望。推销员想要做的是如何让顾客坐下来跟你一起交谈,然后将顾客所在意的点跟产品的卖点结合起来,这是聪明人的做法。


销售员要想成交,就得多次使用“拥有“这两个词,以下是“拥有”的句式; 当您拥有了这款产品之后,您会发现生活也在发生变化,心情也舒畅了;


 当您在我们店购买了其中任何一款产品,就相当于拥有了部分的我,因为对于我来说,能给予您优质的服务是我最为尊崇的,相信您的眼光没有错;


 当您拥有了我们的产品之后,您就会知道它不但实用而且耐用,让您不再为XXX事情而操心; 当您拥有了我们的产品之后,马上就可以体验到高标准的服务,如遇产品问题,可以随时拨打电话,24小时为您解决难题;


 当您拥有了我们的产品之后,您会感觉到您使用的就是独一无二的产品,专门为您“定制”,无人可比; 在平时就应该设计一套拥有句式的话术,这比你在顾客面前滔滔不绝讲话要省时省力的多,也许只花你十几分钟的时间就能设计十几套拥有句式,然后背会。


如果你连设计都不想做,劝你还是别做推销了;


万能成交句式三:”您会感觉到“


您会感觉到这套办公软件将会带给您极高的工作效率跟无穷的智慧; 您会感觉到穿上这款晚礼服之后,一定会成为会场最闪亮的那个人; 您会感觉到这款产品将会为您的工作、生活增光添彩;


(二)成交口才技巧:


成交口才技巧一:请求成交法;


在什么时候使用请求成交法呢?有三种情况


第一种:与顾客面谈之后,所有的问题都已解决,这时推销员应该主动提出成交,这时是一个最佳的时机,比如:”张姐,刚刚您提出的问题都解决了,这一次您准备购买几套“。


第二种:顾客没有提出问题,也没有做出任何购买反应,这时推销员应该直接主动向顾客提出成交请求,比如:”张经理,既然您没有不满意的地方,请您在这个地方签个字“。


第三种:销售员觉得成交时机到了,但顾客没有做出反应,这时应该主动提出成交请求,比如:”赵经理,跟您谈了这么长时间,也耽误了您这么长时间。您很忙,我也该告辞了,您要求什么时候给您交货?“


成交口才技巧二:肯定成交法;


推销员通过得体的肯定与赞美对于而言是一种动力,让犹豫的顾客早下决断。就拿推销服装来说,一些顾客在挑选衣服时,总是犹豫不决,遇到这种情况,销售员可以直接运用肯定成交法跟顾客说:”您还是选择那件蓝色的裙子吧!而且穿上以后与您的气质也很搭“”您的眼光真好,您挑的这款是今年最流行的款式“。


赞美顾客是对顾客最大的鼓励,让犹豫的顾客不再犹豫,果断做出决定。这里要注意一点,运用肯定成交法是顾客已经对产品产生了兴趣,不然无效。


成交口才技巧三:利用从众心理成交法;


现代社会中,从众心理普遍存在,通过利用这一心理,达成成交。推销空调的销售员对顾客说:”买这种型号空调的顾客有很多,淡季每天都能卖出二十多台,现在是旺季每天都能卖出五十多台,只有先预定才能买到货,而且我们的顾客大多都是老顾客介绍来的,因此您不用担心产品的质量,而是应该担心能不能买到,现在我帮您先预约吧!“


成交口才技巧四:选择成交法;


向顾客提出两种决策方案让顾客选择其中一种,消除了顾客成交的心理压力。”大姐,您喜欢这件红的、黄的,还是这件白的“,先假定顾客会购买,再向顾客提供成交的选项来达成成交。




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